ComeOns kundeservice er der for dig, når du har et spørgsmål om din konto, en betaling eller en bonus. Åbn ComeOn via Spil-knappen, find hjælpecentret i kontoen, og vælg det emne, der passer til din sag. Jo mere præcist du beskriver den, jo hurtigere kan du få et konkret svar.
Vælg det rigtige emne
Ved loginspørgsmål er det nyttigt at skrive, om siden åbner, om oplysningerne bliver accepteret, eller om problemet opstår senere i kontoen. Loginsiden viser en enkel rækkefølge. Adgangskode, engangskoder og fulde kortnumre hører hjemme i ComeOns eget login og din egen konto, så de behøver ikke stå i en supportbesked.
Ved udbetaling er dato, beløb, metode og den status, du kan se i kontoen, de bedste startpunkter. Spørg om status for netop din anmodning. Udbetalingssiden hjælper dig med at samle oplysningerne.
Et kampagnespørgsmål kræver navnet på tilbuddet og det punkt, du vil have forklaret. Bonussiden, bonuskode-siden og free-spins-siden hjælper dig med at finde ud af, hvilket emne din henvendelse hører til.
Skriv et spørgsmål, der kan besvares
Beskriv én hændelse ad gangen: hvilken del af tjenesten du brugte, hvad du forventede at se, og hvad der i stedet skete. Tidspunkt og den fejltekst, du så, hjælper support med at finde det rigtige forløb. En besked om login kan for eksempel skelne mellem en side, der er langsom, oplysninger, der giver en fejlbesked, og en funktion, du leder efter efter login.
Ved en udbetaling noterer du dato, beløb, valgt metode og status. Spørg om den konkrete anmodning, om der er noget, du skal gøre, og hvor du ser det næste svar. Ved et bonustilbud er kampagnens navn, datoen og det punkt, du vil have forklaret, det vigtigste.
Hold din konto sikker
Gå selv ind på ComeOn via Spil-knappen, når du vil kontakte support, og brug de kontaktveje, du finder i din konto. Svar kun på beskeder, der er sendt fra din egen konto. Hvis ComeOn beder om dokumentation, uploader du den i det flow, der vises i kontoen. Licensoplysningerne viser selskabet bag ComeOn i Danmark: Syreni Limited.
Hvad kundeservice hjælper med
Kundeservice kan hjælpe med adgang og gendannelse, verifikation, udbetalingsstatus, bonusstatus og kontoindstillinger som indbetalingsgrænser og pauser. Er du i tvivl om, hvilket emne din sag hører til, så start med det, der fylder mest, og skriv gerne, hvad du allerede har prøvet. Så kan kundeservice komme direkte til løsningen.
Kundeservice på mobilen
Hjælpecentret findes i ComeOn-appen og i mobilbrowseren, så du kan stille et spørgsmål, mens du spiller. Beskriv sagen kort, vedhæft de oplysninger, ComeOn beder om, og følg svaret i kontoen. Udbetalingssiden og loginsiden kan hjælpe dig med at forberede en god henvendelse.
Skriv gerne på dansk, og vælg det emne, der ligger tættest på din sag. Så kommer din henvendelse hurtigt til det rette sted.